Política de reembolso
En HeadPhonezz trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Plazo para reportar novedades
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier novedad relacionada con defectos de fabricación o problemas atribuibles al producto recibido.
Una vez transcurrido este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción y no será posible iniciar procesos de devolución, garantía o reembolso relacionados con defectos visibles o novedades reportables al momento de la entrega.
Requisitos para solicitar garantía o devolución
Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá proporcionar:
* Evidencia fotográfica o audiovisual clara de la novedad reportada.
* Fotografías del producto completo.
* Fotografías del empaque recibido.
* Descripción detallada de la situación presentada.
* Número de pedido o información que permita identificar la compra.
Condiciones del producto
El producto deberá conservar condiciones similares a aquellas en las que fue entregado.
No se aceptarán solicitudes cuando:
* El producto presente señales de mal uso.
* Existan golpes, caídas o daños ocasionados por el cliente.
* El producto haya sido manipulado, modificado o reparado por terceros.
* El producto no conserve sus componentes principales.
* El cliente no aporte la evidencia necesaria para la validación del caso.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* Uso inadecuado del producto.
* Incumplimiento de instrucciones de uso.
* Accidentes, golpes o caídas.
* Exposición a líquidos, humedad o condiciones no recomendadas.
* Manipulación indebida por parte del cliente.
Aprobación de solicitudes
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo antes de determinar si procede una garantía, reposición, cambio o reembolso.
HeadPhonezz se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.